Departamento de Marketing: Funciones y Organigrama

Departamento de Marketing

Si te estás preguntando qué es un departamento de marketing, cuáles son sus funciones y cómo se estructura, este artículo despejará todas tus dudas.

¿Qué es el departamento de marketing?

El departamento de marketing es el que se encarga de atraer prospectos y clientes, crear una comunidad alrededor de sus productos, y también de crear una percepción de la marca de una empresa en el mercado.

Funciones del departamento de marketing

Hablemos en detalle de todas y cada una de las funciones del departamento de marketing.

1. Investigación del mercado

Una de las funciones principales del departamento de marketing es la de conocer el mercado. 

El departamento debe entender cuáles son los nichos potenciales en el mercado, así como analizar si la empresa puede penetrar en ellos con el ofrecimiento de su producto o servicio.

Utilizando herramientas digitales modernas como Google Trends, AnswerThePublic y SparkToro, el departamento puede entender los mercados y sus nichos casi a la perfección.

2. Entender las necesidades del cliente

Y no solo debe estudiar los mercados potenciales, sino que también debe analizar y estudiar al cliente actual de la empresa.

Esto con el fin de ver si hay necesidades insatisfechas que puedan cubrirse a través de nuevos ofrecimientos, o bien, mejorando los productos que no estén a la altura de las necesidades del cliente.

Las encuestas son una herramienta muy utilizada para entender las necesidades del cliente (Google Forms o SurveyMonkey pueden ayudar en esta tarea).

3. Posicionar la marca en el mercado

Otra tarea importante para el equipo de marketing es la de posicionar la marca en la mente del mercado.

Y aquí es relevante citar una frase de Al Ries en su libro de Posicionamiento:

“Las empresas se enfocan en crear productos en lugar de marcas. Un producto es algo que se crea en una fábrica. Una marca se crea en la mente. Para tener éxito en la actualidad, debes crear marcas, no solo productos.“

4. Administrar la reputación de la marca

El cliente moderno deja opiniones de las empresas que ama y odia en sitios de internet como Google My Business y apestan.com. 

Es importante que el departamento de marketing haga un monitoreo y administre esta reputación, para así evitar descalabros que impacten negativamente las ventas.

5. Desarrollar la estrategia de precios

La elasticidad del precio es un concepto que muchas empresas ignoran, pero es fundamental para el departamento de marketing la tarea de trabajar en una estrategia de precios que incremente la rentabilidad de sus productos y servicios.

6. Coordinar relaciones con socios de marketing

Es bastante común que el equipo interno de marketing de una empresa desarrolle las relaciones con agencias de marketing externas, o con especialistas en relaciones públicas, que ayudan a alcanzar objetivos comerciales del negocio.

7. Apoyar en los procesos de venta

En muchas empresas, el departamento de marketing y el departamento de ventas son un departamento unificado e individual.

¿Por qué?

Porque, de hecho, estos departamentos deben trabajar en conjunto con mucha comunicación interna.

Es decir:

El equipo de marketing debe trabajar en desarrollar un embudo de marketing digital y de marketing offline que ayude a acarrear prospectos para que, posteriormente, el departamento de ventas los convierta en clientes reales.

8. Monitorear tendencias

El mercado cambia constantemente, y las necesidades del cliente evolucionan también. 

Si el departamento de marketing no está al tanto de las tendencias del mercado, entonces la empresa peligra de quedarse estancada, porque ofrecerá productos que pasan de moda y que el mercado ya no quiere comprar.

9. Vigilar a la competencia

La competencia puede convertirse en el terror de cualquier empresa, robándole clientes y quedándose con casi todo el pastel de la fiesta.

El departamento de marketing debe estar al tanto de lo que hacen sus competidores para no quedarse atrás en la contienda por el dominio del mercado.

10. Manejar la experiencia del cliente

Por último, otra tarea importante para el equipo de mercadotecnia es la de asegurarse de que los clientes potenciales tienen una experiencia que los deleita, para retenerlos e incrementar las probabilidades de que recomienden los productos y servicios.

Según explica Joey Coleman en su libro “Never Lose a Customer Again”, del 20% al 70% de los nuevos clientes de una empresa dejan de hacer negocios con ella porque sienten que la empresa los ha descuidado.

Organigrama del departamento de marketing

El organigrama del departamento de marketing puede estructurarse de muchas maneras.

Desde la clásica estructura piramidal, hasta estructuras en donde no hay jerarquías y los puestos se interconectan unos con otros.

Aquí te compartiré el organigrama del departamento de marketing que vemos con más frecuencia en las empresas.

Vicepresidente de marketing

El vicepresidente de marketing es el puesto que se encuentra en la cima del organigrama del departamento de marketing.

Él se encarga de dirigir la organización y es su responsabilidad, con la ayuda de su equipo de trabajo, que se logren los objetivos de marketing de la empresa en su totalidad.

Director de área de marketing

Debajo del vicepresidente se encuentran los directores de área de marketing.

El director de área reporta directamente al vicepresidente de marketing y tiene personal a su cargo que le ayuda a cumplir los objetivos específicos de su área.

Los puestos comunes para un director de área son:

  • Director de marketing digital.
  • Director de marketing de contenidos.
  • Director de marketing en punto de venta.
  • Director de marketing de producto.
  • Director de relaciones públicas.
  • Director de marketing directo.
  • Entre otros.

Puestos ejecutivos de marketing

Después del director de área, tenemos a los ejecutivos de marketing, que conforman los equipos que responden a cada director de área.

Estos ejecutivos de marketing son los encargados de hacer el trabajo de campo necesario para alcanzar los objetivos establecidos por el vicepresidente y por el director de área.

Los puestos que se pueden encontrar aquí son:

  • Social media manager o especialista en redes sociales.
  • Community manager.
  • Especialista en SEO.
  • Especialista en PPC.
  • Asistente de marketing.
  • Diseñador gráfico.
  • Coordinador de marketing.
  • Especialista en marketing de contenidos.
  • Copywriter o redactor publicitario.
  • Especialista en inbound marketing.
  • Especialista en marketing de producto.
  • Especialista en relaciones públicas.
  • Desarrollador web.
  • Especialista en producción de video.
  • Fotógrafos.
  • Entre otros puestos que derivan de las ejecuciones de las campañas del departamento de marketing.

Conclusión

Así es como funciona y se conforma un departamento de marketing.

En conclusión, el departamento de marketing es un brazo fundamental para que una empresa se mantenga a flote y crezca.

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